Ayuda y soporte

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

¿Algo no funciona o no sabes cómo hacerlo? Escríbenos a info@roamriders.com y te respondemos. Somos un equipo pequeño en Colombia, así que contestamos personas, no un robot.

Si nos escribes por un fallo, cuéntanos qué celular tienes y qué estabas haciendo cuando pasó. Con eso lo encontramos mucho más rápido.

Rutas

¿Cómo subo una ruta?

Explorar → Rutas → Publicar ruta, y ahí «Adjuntar archivo .gpx». Sirve el que exportas de Gaia GPS, Wikiloc, Garmin o Strava.

La distancia y el desnivel los mide RoamRiders desde la traza, así que no hace falta que los escribas. Si no tienes GPX, puedes ir tocando el mapa punto a punto.

Subí una ruta mal, ¿la puedo arreglar?

Sí. Abre la ruta y toca el «···» de arriba a la derecha: «Corregir la ruta» o «Borrar la ruta». Solo sale si la publicaste tú. Si cambias la traza, las cifras se vuelven a medir solas.

¿Por qué no se ve el mapa?

Los mapas se descargan al abrirlos, así que sin señal salen en gris. Si tienes señal y aun así no aparecen, es que a esa versión de la aplicación le falta la clave del mapa: se arregla reinstalándola.

Salidas

¿Cuál es la diferencia entre cancelar y borrar una salida?

Cancelar la deja a la vista, marcada como cancelada, para que la gente apuntada se entere. Borrar la hace desaparecer sin avisar a nadie.

Si la salida se cae y hay gente apuntada, cancélala. Borrar es para la que creaste por error.

Cambié la hora de una salida, ¿se desapuntó la gente?

No. Quien dijo que iba sigue apuntado, a la hora nueva.

Mercadito

¿Cómo vendo algo?

Explorar → Mercadito → «Poner a la venta».

Ojo con esto: RoamRiders no cobra, no envía y no guarda la plata de nadie. El negocio es entre las dos personas. Desconfía de quien pida consignación por adelantado sin dejarte ver lo que vende, y de quien tenga afán.

Tu cuenta

¿Cómo cambio mi foto?

Perfil → «Editar perfil», y toca el círculo de la foto o la barra de la portada. Desde ahí también se quitan.

¿Cómo cambio la contraseña?

Perfil → Ajustes → «Cambiar contraseña». Te pide la actual aunque ya estés dentro: un celular desbloqueado encima de una mesa no debería bastar para quedarse con tu cuenta. Al cambiarla, las sesiones abiertas en otros aparatos se cierran.

No me llegó el correo de confirmación

Mira primero en la carpeta de correo no deseado. Si no está, entra a la aplicación y toca «Reenviar» en el aviso amarillo de arriba. El enlace del correo dura un rato limitado a propósito, así que si el tuyo ya venció, pide uno nuevo desde ahí.

Quiero borrar mi cuenta

Perfil → Ajustes → «Borrar mi cuenta». No hay vuelta atrás: se van tus publicaciones, tus rutas, tus anuncios y tus mensajes.

Si ya no tienes la aplicación instalada, puedes pedirlo desde esta página.

Convivencia

No quiero ver a alguien

Entra a su perfil, toca el «···» y bloquéalo. Deja de verte y dejas de verle, en todas partes.

Alguien se está pasando

Denúncialo desde ese mismo menú «···», y también puedes denunciar una publicación, un anuncio o un mensaje suelto. Lo revisamos. Si es algo grave o urgente, escríbenos directo a info@roamriders.com con el nombre de usuario y, si puedes, una captura.

Qué hacemos con tus datos

Está contado sin rodeos en la política de privacidad, y las reglas del juego en los términos de uso. Si después de leerlos te queda una duda, pregúntanos.